主题: 晒晒琼海中国电信八宗“罪”

今天上午到中国电信琼海公司的总部店交话费，注意，是总店。体验很差很差。
总结下有八点：
1、整个营业厅就是个乱七八糟的大卖场，不知道这些买手机的是电信官方的还是承包户的？
2、真正办理客户业务的地方在大厅右侧一个小房间，里面仅仅三个工位，还有一个工位没人。
3、没有叫号机，秩序混乱，随意插队现象不少。中国移动琼海大点的店早就有了啊。
4、仅有的一台自助缴费机，居然打不出数字“8”。含8的手机号别想在这台机器上办理任何业务。
5、部分工作人员不穿衣服。
6、办理业务效率低，耗时长。
7、信息化程度低。一个客户要办理业务，工作人员要求他提供隔壁的电话，这要求合理不？为什么要知道隔壁的电话，问不到的话业务就办不了吗？说白了还是信息化程度不高，流程不优化。
8、账单信息混乱，让消费者摸不着头。以我的账单为例。我近三个月账单都有个新功能费，这是什么费呢，我不太清楚。最要命的是每个月这个“新功能费”还不一样，前两个月是26元，第三个月是44元。这是怎么回事呢，求解释。（已经放弃咨询10000号了，老打不进去，回答问题也找不到要点）。

以上为个人消费真实体验，发表上来目的是希望中国电信有则改之，无则加勉，不断提高服务水平，提高用户满意度。希望大佬们能看到，我说的不对的欢迎批评指正，如果我确实说的不对，我会公开更正，但最好别找人删贴，我会做好截图证明的，如果删贴我让你会让这种短视的大佬付出代价的。

有图有真相。
没有叫号机，不排队，秩序乱，办理业务等待时间长。

账单信息混乱，让消费者摸不着头。以我的账单为例。我近三个月账单都有个新功能费，这是什么费呢，我不太清楚。最要命的是每个月这个“新功能费”还不一样，前两个月是26元，第三个月是44元。这是怎么回事呢，求解释。（已经放弃咨询10000号了，老打不进去，回答问题也找不到要点）。

仅有的一台自助缴费机，居然打不出数字“8”。含8的手机号别想在这台机器上办理任何业务。

整个营业厅就是个乱七八糟的大卖场，不知道这些买手机的是电信官方的还是承包户的？

电信的收费的确很混乱，我也有过

引用：原文由 上星蓝 发表于 2013-12-15 13:02:16 :
电信的收费的确很混乱，我也有过

确实，挺乱的。

 楼主可以去网厅客服QQ咨询或反映到总经理热线65881000啊，保准能有结果。

I believe!